脑外科专家 顾建文教授

   如何根据自身特点推进和谐医院建设，是当前各类医院管理必须深入思考和进行实践的课题。应该遵循以下几点规律

一、以人为本、服务人民是和谐医院建设的本质要求，应构建以人为本的医院大环境。医院的和谐，其根本就是人的和谐。医院应从人格和谐入手，倡导尊重他人，协作共事，关爱病人的人际环境；在推进文明施政上着力，构建医院上下紧密配合，有序联动，高效运行的工作机制；在深化优质服务上做文章，真正做到以病人为中心，构建充满人道、充满关爱、相互支持配合的和谐医患关系。
        二、科学发展、创新探索是和谐医院建设的基本道路，应推进医院可持续发展。没有发展就不能有真正的和谐。医院管理者应在科学发展，可持续发展上作深入思考和深入实践。应积极探索质量内涵型发展道路，忌盲目外延扩张，片面追求规模效益；应注重人才技术设备等资源因素，调动各种管理因素，促进资源最佳配置和最佳利用，发挥资源最大潜能，实现资源效益最大化；应注意医院社会角色定位，积极承担社会责任，如主动节能减排，主动开展医学科学知识普及，追求社会效益和经济效益的统一。
        三、构建公平、合理评价是和谐医院建设的关键环节，应强化权利公平、机会公平、规则公平、分配公平等公平机制。公平是和谐的基本要素。医院应在劳动权益、学习培训、提拔任用、工资待遇、赋予荣誉等方面为员工提供平等机会，使员工能够平等地成长进步，晋升晋级、享受待遇、分享成果，让他们快乐的工作生活，进而激发更大的创业热情，创造出更好的业绩。同时也应在平等就医、技术保障、人格对等、优质优价等方面为服务对象提供一视同仁的服务，让社会群众充分感受到医院的优质服务。
        四、制度建设、严格管理是和谐医院建设的基础要件，应在完善制度和加强执行力上推进。没有规矩，不成方圆，医院运行需要制度建设作基础作保证。医院管理者应在已有制度体系的基础上，适应新形势，研究新情况，出台相应规章制度，解决不断出现的新矛盾，创新、完善制度体系。而执行力是制度建设成败的根本体现，要注重提高执行团队的管理能力，营造一种团结协作的整体良好的执行氛围，严格按制度办事，按程序办事，遵守流程，提高效率。同时，建立完善的运作管理体系，实施标准化的质量管理和质量保证体系，推进制度真正落实。还要努力构建执行力文化，让它在潜移默化中发挥无形力量。
        五、医院文化、大医精诚是和谐医院建设的必由之路，应着力建设高度和谐的医院文化。医院文化是“粘合剂”、“强心剂”，能够为医院发展提供智力、精神支持。医院文化建设应该是和谐医院建设的一部分：其一，理论层面看，医院文化建设的理论成果可以直接为和谐医院建设所用；其二，实务层面看，医院文化同和谐医院建设有着很多相同的操作内容和形式，诸多方面可以一同实现，且相辅相成；其三，相互联系看，医院文化建设同和谐医院建设有着相同的目标，且很大程度上医院文化要服从、服务于和谐医院建设。
        六、内涵建设、外延发展是和谐医院建设的必备要素，应夯实医院各项基础工作。要真正实现患者至上就必须提高医务人员医疗水平，保证医疗安全，减少医疗纠纷；就必须提高服务技能，不断改进服务流程，加强服务理念塑造；就必须借助现代信息技术的进步，实施信息工程、数字化医院建设，使医疗活动尽可能公开化、透明化、规范化、高效化。
        七、党的领导、政治信念是和谐医院建设的核心保证，应加强新时期医院党建工作。在现代化医院建设过程中，医院党建关系执政能力，关系决策监督，关系组织运行，更关系社会主义办院方向和医院公益性质。党委领导职能分工负责制只能强化不能削弱，党组织的战斗堡垒作用，党员对普通群众的影响求教和先锋模范作用只能巩固提升而不可弱化偏废。和谐医院建设是一项系统工程，工作面广量大，只有全面把握，系统推进，才能取得成效。